Si vous avez besoin d'explications plus précises sur la facturation d'une course dont vous ne parvenez pas à comprendre le montant, notre Service Client est à votre entière disposition depuis le centre d'aide https://aide.g7.fr/hc/fr (rubrique "Contact").
Certains éléments peuvent expliquer la variabilité du montant d'une course de taxi eu égard aux dispositions réglementaires fixant le montant des courses de taxis et au contexte aléatoire du trafic (voir l'article Comment fonctionne le compteur de taxi ? Le prix peut-il varier sur un même trajet ?). Ainsi, le montant d'une course peut varier d’un trajet à l’autre, même pour des distances similaires. Par exemple, en cas d’embouteillages, la durée du trajet sera plus longue, ce qui entraînera un coût plus élevé qu’une course effectuée dans des conditions de circulation fluides. De même, deux courses sur un itinéraire comparable peuvent avoir des tarifs différents selon l’heure à laquelle elles sont effectuées. Conformément à la réglementation en vigueur, le tarif final inclut également les frais d’approche, ainsi que les éventuels frais de prise en charge et suppléments.
Notre équipe procédera alors à l'étude de votre trajet en reconstituant le montant correspondant aux caractéristiques de votre course. Au cas où une erreur de montant serait mise en évidence, notre Service Client procédera aux régularisations ou aux remises commerciales nécessaires.