Lorsque vous ne prenez pas votre taxi, le déplacement réalisé par le chauffeur vous est facturé si vous annulez tardivement votre course ou si votre chauffeur est déjà arrivé à l'adresse de votre commande et a constaté votre absence (non-charge). Vous pouvez annuler gratuitement votre demande immédiate dans les 4 minutes après l'avoir validée. S'il s'agit d'une demande à l'avance, vous pouvez l'annuler gratuitement jusqu'à 1 heure avant l'heure programmée.
Une fois ces délais dépassés, vous êtes susceptible de recevoir une facture d'annulation.
Dans la zone des taxis parisiens (Paris et proche banlieue), le montant de cette facture d'annulation est variable :
- 8€ pour une annulation alors que le taxi est à l'approche
- 9€ pour une non-charge en demande immédiate
- 12€ pour non-charge en demande à l’avance
La grande banlieue (hors zone des taxis parisiens) est soumise à une autre tarification : une annulation tardive entraîne la facturation d'un montant variable reflétant le prix affiché au compteur au moment de l'annulation.
Si vous estimez que vous avez payé des frais d'annulation de manière non justifiée, vous pouvez spécifier ces informations à notre Service Client qui étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais. Notre Service Client est joignable sur https://aide.g7.fr/hc/fr (bouton "Contact").